Visszaküldési és csereszabályzat

365 napos garancia: az ügyfelek 365 napos garanciát élveznek (a kézhezvételtől számított 365 nap), amely kiterjed az esetleges anyag-és kivitelezési hibákra. Ez a garancia nem terjed ki a balesetek, gondatlanság vagy nem megfelelő gondozás által okozott károkra. 60 napos Exchange & Return: nem kielégítő szemüveg lehet cserélni vagy visszatéríteni belül 60 napon belül. Csak a szállítási díjak érvényesek. Minden megrendelés egyszeri cserére/visszatérítésre jogosult. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az" exchange order " nem jogosult egy másik csere/visszatérés. Visszaküldési/cserefolyamat: 1. Kérjük, jelentkezzen be <a href="/index.php?main_page=account">Firmoo-fiókjába</a>, és keresse meg azt a rendelést, amellyel elégedetlen. Kattintson a &bdquo;Csere/Visszatérítés” gombra. 2. Kérjük, válassza ki a szolgáltatás típusát – Csere vagy visszatérítés. Válassza ki a keretet, és írja le részletesen a problémát. Ha a recepttel van gond, kérjük, töltse fel az eredeti receptjét. Sérült vagy hibás szemüveg esetén képek feltöltése is szükséges. 3. Miután megkaptuk a kérését, személyes ügyfélszolgálati munkatársa 24 órán belül (hétvégén 48 órán belül) válaszolni fog e-mailben. Ha nem kap választ, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját is. Kérjük, kövesse az ügyfélszolgálatunk által megadott utasításokat.   <h4>KÉNYELMETLEN AZ ÚJ SZEMÜVEG? Ha nem lát tisztán vagy kényelmetlenül érzi magát az új szemüveg viselésekor, kérjük, töltse fel az eredeti receptjét ellenőrzés céljából. Ha a megadott recept helyes volt, kérjük, tekintse meg itt a tippjeinket: <a href="/help-p-155.shtml">Segítség az alkalmazkodási problémákhoz</a></h4>   <h4>A FIRMOO FELELŐSSÉGVÁLLALÁSA</h4> A szemüveg sérülten érkezett meg. Mit tehetek? Teljes felelősséget vállalunk a kézhezvételkor sérült (DOA) termékekért, és díjmentesen újrakészítjük a szemüveget, vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg a rendelési számot, a keret számát, valamint csatoljon képeket a sérült termékről. Kérjük, emelje ki a sérült részt.   Nem azt a szemüveget kaptam, amit rendeltem! Teljes felelősséget vállalunk, ha nem a rendelésében szereplő adatok (recept, keret – szín és stílus –, lencsetípus – vastagság, szín, bevonatok) szerint készítettük el a szemüveget. <ul> <li>Ha a recept hibás, kérjük, küldje el nekünk az eredeti receptjének fényképét, a rendelési számmal és a keretszámmal együtt.</li> <li>Ha rossz keretet kapott, kérjük, küldje el annak fényképét, a rendelési számmal és a keretszámmal együtt.</li> </ul> Hiányos vagy hibás szemüveget kaptam. <ul> <li>Ha hiányos szemüveget kapott, kérjük, küldje el róla a fényképet, a rendelési számmal és a keretszámmal együtt.</li> <li>Ha a szemüveg hibás, kérjük, küldjön fényképeket a hibákról, a rendelési számmal és a keretszámmal együtt.</li> <li>Ha a hiányzó részek vagy kisebb hibák nem befolyásolják a szemüveg rendeltetésszerű használatát, és elfogadja azt ilyen állapotban, akkor kárpótlásként kupont vagy részleges visszatérítést biztosítunk.</li> </ul> A szemüveg eltört kevesebb mint 60 nap használat után. Amennyiben a szemüveg az anyaghibából vagy gyártási hibából kifolyólag a kézhezvételtől számított 30 napon belül eltörik, díjmentesen újrapostázzuk Önnek a javított példányt. Alternatív megoldásként küldünk egy kuponkódot és ingyenes szállítást biztosítunk az új rendeléshez a Firmoo-nál. <h1> </h1> <h4>ÖN FELELŐSSÉGE</h4> A keret túl nagy számomra, ezért nem látok ki rajta. A megfelelő keretméret megtalálása gyakori probléma az online szemüveg vásárlásakor. Egyszerűen mérje meg a régi, jól illeszkedő szemüvegét, hogy megerősítse a keretméretet, majd lépjen velünk kapcsolatba a kézhezvételtől számított 60 napon belül. Egy kedvezménykódot biztosítunk Önnek az új pár megvásárlásához. Csak a szállítási díjat és az árkülönbözetet kell fizetnie. Egyébként itt találja <a href="/help-p-5.shtml">méret útmutatónkat.</a>   A szemüveg jó, de nem gondolom, hogy jól áll nekem. Ha nem tetszik a stílus, a szín vagy a bevonatok, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézhezvételtől számított 60 napon belül. Kedvezménykódot adunk az új pár vásárlásához. Csak a szállítási díjat és az árkülönbözetet kell fizetnie. Ha inkább visszatérítést szeretne, az is rendben van. A szállítási költségeket azonban nem áll módunkban visszatéríteni. Jaj, ne! Rossz receptet adtam meg!/Lejárt receptet töltöttem fel! Felhívjuk figyelmét, hogy lejárt receptet nem fogadunk el. A kézhezvételtől számított 60 napon belül benyújthat visszatérítési/cserélési kérelmet fiókjában, az eredeti receptjével együtt. Szeretnénk adni Önnek egy újabb lehetőséget, hogy a helyes recepttel próbáljon ki egy új párt. Csak a szállítási díjat és az árkülönbözetet kell fizetnie. Ha inkább visszatérítést szeretne, akkor a szállítási díj levonásával visszatérítjük az összeget. <h1> </h1> Fontos Információk: <ol> <li> Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal RAN kérése miatt, mielőtt visszaküldené a terméket.</li> <li>A visszaküldendő csomagot címezze Annie Wu.</li> <li> Arra ösztönözzük ügyfeleinket, hogy a használhatatlan szemüveget adományozzák a Lions Club részére. Információ a szemüvegek adományozásáról<a href="/help-p-74.shtml"> </a><a href="/help-p-74.shtml">itt</a> található. </li> <li>A keret színe személyesen eltérhet a weboldalon látottól a fényviszonyok, különböző képernyőfelbontások és a fotó háttere miatt.</li> <li>A keretméret a szárakon különböző szabványok szerint van feltüntetve a különböző gyárak esetében. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a tényleges méret minden keretnél megtalálható a Firmoo leírásában.</li> <li>Nem nyújtunk csere- vagy javítási szolgáltatást nem Firmoo-szemüvegek esetében.</li> <li>Jelenleg nem elérhető az otthoni próba szolgáltatás. Javasoljuk, hogy új ügyfelek első vásárláskor ne rendeljenek két párnál többet. 9 pár szemüvegnél nagyobb rendelés esetén sajnáljuk, de nem biztosítunk csere- vagy visszaküldési szolgáltatást, ha a felelősség az Ön oldalán áll.</li> <li>A feltüntetett árak tartalmazzák a hozzáadottérték-adót (HÉA), amelyet a Firmoo köteles az adóhatóságoknak átutalni. A Firmoo nem tudja visszatéríteni az áfát, miután a megrendelést kiszállították. Az ÁFA nem alkalmazható kuponokra vagy kedvezményekre.</li> </ol>